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Praxis 24/7 – Verfügbarkeit ersetzt Erreichbarkeit

18 Aug 2020

Mobiles Internet ist für Bereiche wie Patientenkommunikation, medizinische Versorgung, Monitoring und Gesundheitsdienstleistungen einer der wichtigsten Faktoren geworden. Auf Praxiswebsites und Medizinportalen machen Mobilgeräte den größten Teil der Zugriffe aus. In Frankreich gibt es bereits Praxen, die auf eine telefonische Vereinbarung eines Termins völlig verzichten und nur noch online Terminvereinbarungen anbieten. 

Patienten sind online, wo ist die Praxis?

Davon sind wir in Deutschland zwar noch ein Stück entfernt, aber einige Unternehmen versuchen bereits, diese Lücke zu schliessen. Was jedoch nicht ganz so einfach ist. Das Problem bei der Vernetzung sind nicht die Patienten, sondern vielmehr die althergebrachten Praxisverwaltungssysteme. Diese sind oftmals veraltet, haben weder standardisierte Schnittstellen geschweige denn eine funktionierende Internet-Anbindung.

Dabei verfügen so gut wie alle Patienten mit ihren Smartphones schon über alles, was man für die mobile Kommunikation im Netz braucht. Genau dort muss der Patient abgeholt werden, dort müssen die Praxen hin.

Patienten lieben Praxis 24/7

Online-Sprechstunden-Termindienste versuchen diese Lücke im Internet zu schliessen. Was zur Folge hat, dass das Praxispersonal dann nicht mehr nur einen, sondern mehrere Terminkalender zu führen hat, die händisch abzugleichen sind. Der Mehraufwand ist ein Motivationshemmer und deshalb sind diese Konzepte nur wenig erfolgreich.

Es geht auch anders. Eine Praxis kann das mobile Internet schon heute sinnvoll ohne zusätzliche kostenpflichtige Dienstleister integrieren, indem die Kommunikation mit den Patienten mit Standardtechnologien stark verbessert wird. Dann kann man als Patient jederzeit mit drei Klicks einen Termin anstossen, ein Rezept oder Überweisung abrufen, eine Nachricht senden, einen Termin absagen oder eine telefonsiche Beratung anfragen. Und die Patienten lieben es, diese Dinge dann tun zu können, wenn es gerade passt!

Entlastung des Praxispersonals

Diese maximale Verfügbarkeit entlastet das Praxispersonal erheblich, weil nun die Informationsflüsse besser kanalisiert werden. Neben der Technik müssen ein paar Dinge organisatorisch angepasst werden, die Arbeitsweise des Praxispersonals verändert sich dadurch ganz erheblich. Die ständigen Störungen durch Anrufe von Patienten jedoch entfallen zum größten Teil, was mehr Ruhe in den Praxisalltag bringt.

Verfügbarkeit ersetzt Erreichbarkeit

Die Verfügbarkeit einer permanent möglichen Kontaktaufnahme über das Netz ersetzt die klassische telefonische Erreichbarkeit. Der Telefon-Kanal bleibt zwar offen, aber nur noch in kleineren Zeitfenstern. Die Beantwortung von Online-Anfragen erfolgt innerhalb einer bestimmten Frist und in einem vereinbarten Zeitfenster. Es wird viel weniger telefoniert, stattdessen mailen nun die Patienten und das Praxispersonal miteinander. Zumindest dort, wo man mit kompakten Fragen und Antworten arbeiten kann.

Mit der Öffnung neuer Kanäle entsteht effizientere und damit evt. mehr Kommunikation, was natürlich auch bedeutet, dass man das in der Praxis bedienen muss. Trotzdem setzt das System richtig angewendet wertvolle Arbeitskraft frei, die besser genutzt werden kann.

Für die Patienten hingegen zählt vor allem die permanente Verfügbarkeit der Kontaktaufnahme zur Praxis sowie wie die schnellen Antworten von System und Praxisteam, und immer weniger Patienten nutzen das Telefon zur Terminvereinbarung

Change Management mit belastbaren Erfahrungswerten

Es ist keine Sache, die man einfach hinzufügt. Ein oder mehrere solche Module bedeuten für eine klassische Praxis etliche Veränderungen und Anpassungen. Es ist manchmal schwer, eingeschliffene Abläufe und Denkweisen zu verändern.Bei solchen Hürden braucht der Praxisinhaber professionelle Hilfe, Organisationsberatung oder ein Coaching der Praxisteams.

Wir haben mehrjährige belastbare Erfahrungswerte mit der beschriebenen Methode und beraten Sie gerne hierzu, wir organisieren und realisieren die erfolgreiche Umsetzung des Konzeptes. Auch die Einführung begleiten wir gerne, aber wie schon gesagt: Stellen Sie sich auf zahlreiche Veränderungen ein.

 

 

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Verfügbarkeit ersetzt Erreichbarkeit. Praxis 24/7 bringt erhebliche Entlastung des Praxispersonals

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